manbet为了不断满足社区居民日益增长的日常生活服务需求，更好地服务保障民生，促进社会和谐。北京市社区服务中心，依托96156社区服务热线整合调配服务资源、打造精品服务项目，联合各区县社区服务中心manbet、专业服务机构和北京市社区服务有限公司等，于2008年11月6日部署推出“居民日常事务受理部门及办事指南信息一线通”、“酒后代驾、机票预定、家庭购药一线通”、“城八区抽油烟机清洗一线通”、“心理、法律咨询一线通”、“‘爱之行’关爱服务免费体验一线——龙骑自行车免费租赁”服务项目。居民可24小时拨打96156热线(普通市话费)，进行信息咨询，申请相关服务。

　　一、96156——居民日常事务受理部门及办事指南信息一线;(一)民政业务信息一线作为北京市民政局的服务窗口和北京市非紧急救助服务中心民政分中心，承担着民政服务工作的信息接入、咨询解答等工作。96156热线与市民政局有关业务处室联系，建立政策培训机制和信息更新机制，可以提供收养登记、社会救济、老龄工作、社会福利、彩票发行、见义勇为、征地超转manbet、复员安置、优抚优恤、基层政权、社会团体、救助管理、捐赠、殡仪等多方面的政策咨询、办事指南服务。

　　96156热线与各区县民政局、各街道民政科，区县、街道社区服务中心等相关民政业务部门还建立了区县、街道民政业务办事指南信息和窗口单位信息数据库，可以提供区县、街道民政业务政策解答、办事指南服务。

　　需要了解相关信息的居民，可拨打96156热线;(二)婚姻登记咨询、敬老院信息一线;新人喜结良缘，要办理婚姻登记手续，怎么才能顺利地注册登记呢？北京市民政局婚姻管理处对96156座席员进行严格专业培训、并建立起疑难问题处理机制，授权96156推出96156婚姻登记咨询服务，居民拨打96156，就可以咨询婚姻登记基本流程、所需证件及各区县婚姻登记机构电话、具置等。

　　许多老人选择入住敬老院的方式来安享晚年，但从哪里得到敬老院信息呢？96156整合了全市254家敬老院信息供老年朋友选择，方便老年朋友找到安享之地。包括每个敬老院的办公电话、床位数、是否实现医疗保险管理、能否接受无自理能力老人、价格区间、是楼房还是平房及附近有无公交车站等信息。254家敬老院中，城四区有28家，床位数1591张，其中为楼房的12家，有医保、能报销的4家，能接受不能自理或半自理老人的有13家；城八区有敬老院99家，床位数15744张，其中为楼房的83家，有医保、能报销的20家，能接受不能自理或半自理老人的有60家。

　　(三)街道“一站式”服务大厅信息、居委会服务热线;居民许多事务都是在街道“一站式”便民服务大厅来办理的，但一些居民对所在街道“一站式”便民服务大厅的相关信息并不是很清楚，为此，96156为方便居民，按照“服务内容清、服务地址清、办理时间清、办理程序清”的要求，建立起了街道“一站式”便民服务大厅信息库，目前，能提供103个街道“一站式”便民服务大厅的办公电话、地址、服务内容及其办理时间、办理程序。

　　社区居民委员会是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，是在社区最贴近社区居民的组织，许多社区管理和社区事务都通过社区居委会来完成，例如您对社区环境有意见，可以反映到社区居委会，社区居委会代表社区利益与有关方面协调解决，您还可以通过社区居委会反映社情民意，但许多居民不知道所在社区的居委会服务热线建立了全市社区居委会服务热线信息库，推出居委会服务热线咨询服务，目前，有全市2391个社区居委会服务热线查询所在社区的社区居委会服务热线——酒后代驾、机票预定、家庭购药一线热线根据居民需求，积极与市场主体合作，激励市场力量提供社区服务，建立起完善的服务商管理制度督促服务商按照服务协议，提供优质服务。

　　96156热线与签约服务商北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司合作，推出了“酒后代驾”服务项目，为不得已而饮酒的驾驶员提供一种既不违法又相对安全的补救性服务措施，消除交通安全隐患。其具体服务流程是：要喝酒的驾驶员，打个电线热线，热线座席人员将根据驾驶员的要求，及时跟专业代驾公司联系，一名可靠的专业驾驶员会按时赶到约定地点，代替驾驶，将喝了酒的司机连人带车送回家。该项目于2005年4月28日启动。

　　96156热线与签约服务商北京方泽国际航空服务有限公司合作，推出了可靠、实惠、便利的“机票预定”服务项目manbet。居民拨打96156热线实时查询与定购国内机票，除享受航空公司的标准折扣外，还可额外免费获得一份保险，城八区范围内免费送票上门。该项目于2008年7月22日启动。

　　96156热线与签约服务商金象大药房网上药店合作，推出了“购药好轻松，热线服务一线通”项目，为社区居民提供购药信息咨询服务。96156热线为居民提供购药信息咨询指南，也可记录居民的购药咨询信息，反馈到金象网，由金象网客服与客户联系，对药品名称、数量、金额和配送地址、收件人、时间等进行最终确认，全部核对无误之后，装货送达。居民拨打96156社区服务热线咨询购药，可以享受金象网药品9折会员价格优惠(特例品除外)。五环内居民可实现24小时内免费送货。金象大药房的网上药店，负责药品配送，其药品品种达8000余种。该项目于2008年5月7日启动。

　　三、96156——城八区抽油烟机清洗一线;清洗油烟机一直是不少居民较为烦心的事情，如何能找到较为可靠的抽油烟机清洗服务呢？近来，96156积极整合了能够提供可靠、规范的抽油烟机清洗服务的服务商90家，居民拨打96156后，96156根据居民服务需求及时与服务商联系，由服务商上门提供抽油烟机清洗服务manbet。目前，基本能满足城八区居民需求。

　　四、96156——社会心理、法律咨询一线热线根据居民需求，积极与社会组织合作，吸引专业社会组织参与社区服务。

　　96156热线与北京市老龄协会、北京市慈善协会、北京社会工作者协会合作，开通“96156北京市老年心理咨询热线”，为老年朋友提供科学的心理疏通渠道，及时解答老年朋友心理健康、精神卫生等方面的问题，帮助老年朋友积极乐观面对晚年生活。老年朋友拨打96156热线提出咨询，由具备国家职业资格三级以上资质的心理咨询师直接执机96156，通过电话交谈的方式，帮助老人解开“心结”。咨询时间为每天上午8：00至晚上8：00。2007年4月开通以来，共接受咨询3049人次。

　　96156热线与北京社会生活心理卫生咨询服务中心合作，开通“北京市社区心理健康咨询热线热线进行心理健康咨询，由北京社会生活心理卫生咨询服务中心组织的具有国家职业资质的心理咨询师执机96156热线解答有关心理健康方面的问题、传述心理健康知识、预防和化解心理危机。咨询时间为每周日上午9：00至下午4：00。2005年4月开通以来，共接受咨询17066人次。

　　96156热线与北京市律师协会共同合作，开通“96156社区法律咨询热线热线提出法律咨询需求，由具有执业资质的专业律师执机96156热线现场说法、解疑释惑。咨询时间为每周二、四、六上午9：00至下午4：00。2004年10月开通以来，共接受咨询37736人次。

　　五、96156——“爱之行”关爱服务免费体验一线月开始，96156社区服务热线、北京市社区服务有限公司、北京东方泰坦科技有限公司共同实施，以“两月一周期、每期100套”方式在城八区内开展“爱之行”关爱服务免费体验活动，以网络技术手段manbet，提供远程室外跟踪定位、紧急报警等服务，让老人的子女及亲属能时刻掌握老人的具置信息，防止老人迷路、走失。65岁以上(含65岁)的老人或其亲属拨打96156报名参加活动，96156将报名信息转交给北京东方泰坦科技有限公司，由北京东方泰坦科技有限公司从中随机抽取体验用户，96156通知体验用户领取“爱之行”便携式终端的时间及详细地点，办理相关手续确认后，开通两个月的免费体验服务。体验期结束，如体验用户继续使用服务，可享受市场价的5折优惠。拨打96156参加活动，未被抽中的用户，如需要该项服务，可享受市场价的6折优惠。

　　为缓解城市交通压力，落实政府“节能减排，降耗环保”要求，方便社区居民出行，北京市社区服务中心、各区县社区服务中心部署推介，北京市社区服务有限公司和上海龙骑广告传播有限公司合作实施，按照“企业投资、社区配合、优势结合、居民受益”的原则，在全市社区发展“96156——龙骑自行车免费租赁”公益服务项目。计划在社区建设“96156——龙骑天际自行车免费租赁”站点群，配备自行车、自行车网点多功能电子查询服务设备，形成“覆盖社区、全市联网、形象统一、连锁经营、免费便利、清洁环保”的自行车免费租赁体系，向社区居民免费租赁外型时尚美观的自行车。项目已于2008年10月20日正式启动，目前正处于选站建站阶段。

　　96156北京市社区公共服务热线是首都社区信息化工程的重要系统之一，是北京市政府为民办实事项目，由北京市民政局所属事业单位北京市社区服务中心负责运营，设计能力为150个座席，日接听电线小时热线服务，服务范围覆盖全市，目前，能够提供咨询服务、家政服务、综合修理、为老服务、租赁服务等8大类200多个公共服务、公益服务和便利服务项目。热线自开通以来，已累计为居民提供各种服务245.3万余人次，客户满意度93.14%，受到了社区居民的普遍欢迎，96156社区服务热线正朝着社区服务一线通的目标迈进。